Customer Service Specialist
Cette offre vous intéresse ?
Wat ga je doen?
Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail, webformulieren én social media. Je zorgt voor een positieve, vlotte klantervaring en bouwt actief mee aan sterke klantrelaties. Je kijkt niet alleen naar oplossingen, maar ook naar kansen: je adviseert klanten over producten, helpt bij het behouden of terugwinnen van abonnees, verkoopt producten die aansluiten bij de klantbehoefte en zet nieuwe producten slim in de spotlight.
Je werkdag is lekker afwisselend: van klantcontact en commerciële acties tot administratie en het reageren op reviews.
We zoeken iemand voor 24 uur per week, bij voorkeur verdeeld over drie vaste dagen (bijvoorbeeld maandag, woensdag en donderdag). Het rooster bepalen we samen. Na je inwerkperiode is deels thuiswerken mogelijk.
Jouw rol als Customer Service Specialist
Je werkt samen met een team van acht collega’s en staat dagelijks in contact met klanten via verschillende kanalen. Je houdt je bezig met:
Klantcontact
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, webformulieren én social media
- Klanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of stopzetten van abonnementen
- Statusupdates geven over weborders of abonnementen
- Financiële vragen oplossen, zoals betalingen, facturen, herinneringen en terugbetalingen
- Puzzelvragen, klachten en sponsoraanvragen behandelen
- Ondersteunen bij vragen over digitale producten
- Reageren op Trustpilot-reviews en bijdragen aan onze online reputatie
Commerciële werkzaamheden
- Adviseren van klanten op basis van hun wensen en behoeften
- Verkoop van producten die aansluiten bij de klantbehoefte
- Klantbehoud en het terugwinnen van voormalige klanten
- Actief promoten van nieuwe producten
- Ondersteunen in marketingcampagnes, zoals het verwerken van resultaten van email en print acties.
Administratie
- Data-invoer en dataverrijking
- Verwerking van fysieke post en retouren
- Nauwkeurig registreren van klantcontacten in onze systemen
Wat bieden wij?
Als Customer Service Specialist bij Keesing Media Group in Amsterdam krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en eigenaarschap te tonen in je rol.
Daarnaast bieden wij:
- Een salaris van € 1.685 per maand o.b.v. 24 uur (€ 2.808 fulltime)
- Jaarlijkse winstdeling
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid
- Pensioen via Stichting Mediahuis Pensioenfonds (2/3 werkgever, 1/3 werknemer)
- Een Persoonlijk Keuze Budget (PKB)
- Hybride werkstructuur met aandacht voor work-life balance
- Thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
- Optionele inhouse lunch
- Vitaliteitsregeling
- Een puzzelabonnement naar keuze
Wie ben jij?
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (must)
- Je spreekt en schrijft goed Engels (pre)
- HBO werk- & denkniveau
- Minimaal 2-3 jaar relevante werkervaring (klantenservice, callcenter, administratief met klantcontact)
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Je werkt makkelijk met verschillende systemen (digitale vaardigheden)
Competenties
- Inlevingsvermogen
- Commercieel inzicht
- Oog voor details
- Stressbestendig
- Teamgericht samenwerken
- Kwaliteitsgericht werken
Over Keesing Media Group
Als je wel eens gepuzzeld hebt, is de kans groot dat wij die puzzel gemaakt hebben. Keesing Media Group, in Nederland bekend van de Denksport-puzzels, is internationaal marktleider op het gebied van braintainment. We maken content voor print en ontwikkelen app- en webbased puzzels en games. We hebben 14 kantoren in 12 verschillende landen, met ons kantoor in Amsterdam als hoofdkantoor en kloppend hart van de organisatie. Op gebied van apps en casual games werken we daarbij nauw samen met onze partners Coolgames en Elevate Labs.
Werken bij Keesing Media Group
Bij Keesing staat plezier centraal. Onze smart fun producten spelen een positieve rol in de levens van velen. Hier zijn wij trots op. Onze cultuur is informeel en professioneel, we hebben oog voor elkaar en we zetten allemaal een extra stapje om het beste uit onszelf te halen. We zijn slim, maar toch bescheiden en gericht op kwaliteit. Dat is het DNA van ons bedrijf. Er is veel veranderd in de 110 jaar dat ons bedrijf bestaat. Wij bewegen mee met verandering en geloven in de toekomst van print én online content. Wat in de afgelopen 110 jaar hetzelfde is gebleven, is onze passie voor ons product.
Envie de rejoindre Keesing ?
Utilisez le formulaire ci-contre pour nous envoyer votre CV, auquel vous pouvez joindre une lettre de motivation. Chaque candidature est traitée par de vraies personnes (nous n’utilisons pas l’IA dans notre processus de recrutement) et nous répondons généralement sous une semaine. Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter.
Un environnement créatif et stimulant
Rejoignez un environnement qui encourage chaque jour l’innovation, la réflexion et la créativité.
Une carrière qui évolue avec vous
Bénéficiez de formations, d’un mentorat et de multiples opportunités d’élargir vos compétences tout au long de votre parcours.
Une mission qui a du sens
Votre travail offrira un vrai moment de plaisir et d’évasion à des millions de joueurs à travers le monde.
Postuler
« * » indique les champs nécessaires
Contacter l’équipe de recrutement
