Customer Service Specialist

Customer Services

Nederland

Parttime, Vaste baan

Want to apply immediately?

Wat ga je doen?
Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail, webformulieren én social media. Je zorgt voor een positieve, vlotte klantervaring en bouwt actief mee aan sterke klantrelaties. Je kijkt niet alleen naar oplossingen, maar ook naar kansen: je adviseert klanten over producten, helpt bij het behouden of terugwinnen van abonnees, verkoopt producten die aansluiten bij de klantbehoefte en zet nieuwe producten slim in de spotlight.

Je werkdag is lekker afwisselend: van klantcontact en commerciële acties tot administratie en het reageren op reviews.

We zoeken iemand voor 24 uur per week, bij voorkeur verdeeld over drie vaste dagen (bijvoorbeeld maandag, woensdag en donderdag). Het rooster bepalen we samen. Na je inwerkperiode is deels thuiswerken mogelijk.

Jouw rol als Customer Service Specialist
Je werkt samen met een team van acht collega’s en staat dagelijks in contact met klanten via verschillende kanalen. Je houdt je bezig met:

Klantcontact

Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, webformulieren én social media

Klanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of stopzetten van abonnementen

Statusupdates geven over weborders of abonnementen

Financiële vragen oplossen, zoals betalingen, facturen, herinneringen en terugbetalingen

Puzzelvragen, klachten en sponsoraanvragen behandelen

Ondersteunen bij vragen over digitale producten

Reageren op Trustpilot-reviews en bijdragen aan onze online reputatie

Commerciële werkzaamheden

Adviseren van klanten op basis van hun wensen en behoeften

Verkoop van producten die aansluiten bij de klantbehoefte

Klantbehoud en het terugwinnen van voormalige klanten

Actief promoten van nieuwe producten

Ondersteunen in marketingcampagnes, zoals het verwerken van resultaten van email en print acties.

Administratie

Data-invoer en dataverrijking

Verwerking van fysieke post en retouren

Nauwkeurig registreren van klantcontacten in onze systemen

Wat bieden wij?
Als Customer Service Specialist bij Keesing Media Group in Amsterdam krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en eigenaarschap te tonen in je rol.

Daarnaast bieden wij:

Een salaris van € 1.685 per maand o.b.v. 24 uur (€ 2.808 fulltime)

Jaarlijkse winstdeling

Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid

Pensioen via Stichting Mediahuis Pensioenfonds (2/3 werkgever, 1/3 werknemer)

Een Persoonlijk Keuze Budget (PKB)

Hybride werkstructuur met aandacht voor work-life balance

Thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag

Optionele inhouse lunch

Vitaliteitsregeling

Een puzzelabonnement naar keuze

Wie ben jij?

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (must)

Je spreekt en schrijft goed Engels (pre)

HBO werk- & denkniveau

Minimaal 2-3 jaar relevante werkervaring (klantenservice, callcenter, administratief met klantcontact)

Sterke communicatieve vaardigheden

Je werkt makkelijk met verschillende systemen (digitale vaardigheden)

Competenties

Inlevingsvermogen

Commercieel inzicht

Oog voor details

Stressbestendig

Teamgericht samenwerken

Kwaliteitsgericht werken

Over Keesing Media Group
Als je wel eens gepuzzeld hebt, is de kans groot dat wij die puzzel gemaakt hebben. Keesing Media Group, in Nederland bekend van de Denksport-puzzels, is internationaal marktleider op het gebied van braintainment. We maken content voor print en ontwikkelen app- en webbased puzzels en games. We hebben 14 kantoren in 12 verschillende landen, met ons kantoor in Amsterdam als hoofdkantoor en kloppend hart van de organisatie. Op gebied van apps en casual games werken we daarbij nauw samen met onze partners Coolgames en Elevate Labs.

Werken bij Keesing Media Group
Bij Keesing staat plezier centraal. Onze smart fun producten spelen een positieve rol in de levens van velen. Hier zijn wij trots op. Onze cultuur is informeel en professioneel, we hebben oog voor elkaar en we zetten allemaal een extra stapje om het beste uit onszelf te halen. We zijn slim, maar toch bescheiden en gericht op kwaliteit. Dat is het DNA van ons bedrijf. Er is veel veranderd in de 110 jaar dat ons bedrijf bestaat. Wij bewegen mee met verandering en geloven in de toekomst van print én online content. Wat in de afgelopen 110 jaar hetzelfde is gebleven, is onze passie voor ons product.

Ready to join Keesing?

Ready to apply? Use the form to send us your CV and an optional motivation note — we’d love to hear from you. Every application is reviewed by real people (we don’t use AI in the recruitment process), and we usually respond within a week. Got questions before hitting submit? Just reach out.