Ben jij een ervaren teamleider met een talent voor het bouwen van commercieel succesvolle klantcontactteams? Heb jij de visie en drive om een faciliterend klantcontactcenter om te zetten naar een commercieel gedreven omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als Teamleider Klantcontact bij Keesing Benelux ben je de drijvende kracht achter ons klantcontactcentrum (KCC). Je motiveert je team om uitmuntende klantenservice te leveren en draagt actief bij aan onze marketingdoelen. Je speelt een essentiële rol in het ontwikkelen en verbeteren van operationele strategieën voor ons KCC, waarbij je cruciale KPI’s bewaakt voor bedrijfsgroei. Door nauw samen te werken met het marketingteam integreer je klantgerichte campagnes naadloos in onze strategieën. Je optimaliseert processen en verhoogt de klanttevredenheid door innovatieve verbeteringen aan te dragen. Kortom, je bent de drijvende kracht achter ons succes, zowel operationeel als strategisch.
Over het team
Het team van het klantcontactcentrum van Keesing Benelux bestaat momenteel uit 8 medewerkers. Op dit moment zijn wij met behulp van een externe expert de switch aan het maken van een faciliterend naar een commercieel en marketinggericht klantcontactcenter. Deze transitie vraagt om een ervaren teamleider die inspireert en coachend leiderschap toont. Hier ligt jouw uitdaging als nieuwe teamleider klantcontact.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Monitoren en sturen op KPI’s om klantcontact- en marketingdoelstellingen te bereiken.
- Bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van operationele strategieën voor het KCC.
- Uitvoeren en optimaliseren van werkprocessen en procedures.
- Voorstellen en begeleiden van verbetersessies en procesoptimalisaties.
- Samenwerken met het marketingteam om klantgerichte campagnes te ontwikkelen.
- Verhogen van klanttevredenheid en -retentie door integratie van marketinginitiatieven.
- Leidinggeven en motiveren van het klantcontactteam om uitstekende service te leveren.
Wie ben jij?
Wij zijn op zoek naar een hands-on teamleider die precies kan identificeren wat we nodig hebben om als team te groeien. We zoeken iemand die naast het team staat, in plaats van erboven. Met jouw kennis en ervaring weet je het team mee te krijgen en te motiveren. Je betrekt het team nauw bij jouw visie en missie, waardoor iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt. Daarnaast heb je een bewezen expertise in het monitoren van KPI’s, het ontwikkelen van operationele strategieën en het optimaliseren van werkprocessen.
Wat bieden wij?
- Een passend salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid.
- Pensioen beheerd door Stichting Mediahuis Pensioenfonds, met premieverdeling van 2/3 door de werkgever en 1/3 door de werknemer.
- Een Persoonlijk Keuze Budget (PKB) dat je naar eigen wens kunt inzetten.
- Een NS-business card (100% vergoeding door de werkgever voor woon-werkverkeer) of een vergoeding van € 0,23 per km.
- Hybride werkstructuur met aandacht voor een goede work-life balance en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag.
- Dagelijkse optionele inhouse lunch, vitaliteitsregeling en een puzzelabonnement naar keuze.
Over Keesing Media Group
Als je wel eens gepuzzeld hebt, is de kans groot dat wij die puzzel gemaakt hebben. Keesing Media Group is internationaal marktleider op het gebied van braintainment. We maken content voor print en ontwikkelen app- en webgebaseerde puzzels en games. We hebben 14 kantoren in 12 verschillende landen, met ons kantoor in Amsterdam als hoofdkantoor en kloppend hart van de organisatie. Ons klantcontactcenter (KCC) in Amsterdam is het eerste aanspreekpunt voor al onze abonnees in de Benelux, bekend van merken zoals Denksport, Sanderspuzzelboeken, Dutchbook, De Puzzelaar en 10 voor Taal.
Pak het moment
Kom jij Keesing Media Group in Amsterdam versterken als Teamleider Klantcontact? Je bent van harte welkom in onze organisatie. Eerst meer weten? Dat kan natuurlijk ook! Ik, Sergi Hidalgo, kom graag met je in contact. Dat kan via WhatsApp, telefonisch (06-27050835) of per mail (s.hidalgo@keesing.com).
